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「クレーマー」という言葉があるように、ちょっとしたことでコールセンターに電話をしてクレームをつける人も世の中には多く存在します。そんな理不尽なクレームに対して、コールセンターの人はどのように対処しているのでしょうか?

理不尽すぎるクレーマーを一掃!コールセンターの人の対応力を検証

コールセンターの人どんな無茶なクレームにも対応できる説

製品に不具合や問題があった時、真っ先に相談の窓口になってくれるコールセンター。

日夜問わず、日本全国あらゆる場所から電話が飛んでくるわけですが、電話越しということもあり、相談に加えて難癖をつける方も中には多いとか…。

これぞ本当の神対応!元コールセンターの人の対応力の高さがすごすぎた

そんな見るからに過酷な状況下でも、コールセンターの人は怯まず、色んなお客様を顔の見えない電話越しで捌いているとのこと。では実際にクレームを入れた場合、どこまで対処してもらえるのでしょうか?

カリスマブラザーズの動画

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

今回参考にするのは、人気YouTuberカリスマブラザーズコチラの動画。

元コールセンターの人を相手にクレームをつける

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

カリスマブラザーズの面々が、元コールセンターの中の人に色んなパターンでクレームをつけて、元コールセンターの人の対応力の高さを検証していくようです。

最初はMacBookPro

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

配役を決めて早速検証開始。トップバッターはジローさん!最初にクレームを入れる品として、動画の編集にも使われているMacBookProを使っていきます。

重くて使いづらい

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

内容としては、箱に表記されている重量感より、若干重く感じるという何ともクレームらしい理不尽な内容。

しぶしぶ納得

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

この内容にコールセンター側はなぜ返品交換できないのかを一つ一つ紐解いて説明していき、ジローさんはこれにしぶしぶ納得させられてしまいます。

ここでは引かず

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

しかしジローさん。これに怯まず、朝起きたら指紋がめっちゃ付いていたんだけど、おかしくないか?という製品の問題とは言い難い内容も指摘していきます。もはや何が何でもクレームを付けたいというような内容ですが…

しかし為すすべなく敗北

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

これには具体的な解決策として、布で拭き取るようにと提案されます。完璧すぎる応対にジローさんもついに為すすべなく敗北。

トイレットペーパーについて

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

出番入れ替わって今度はジョージさんの挑戦。クレームに使う品はトイレットペーパー1ロール。

紙の配分について

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

クレームの内容は、一回のトイレで1ロールをあっという間に使いきってしまったんだけど、紙の量の配分間違ってるんじゃないの?といった内容。

使用感を聞いていく

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

この内容に対し、今度はまず何ロール封入した製品を買ったのかという確認と一瞬でなくなってしまった他のトイレットペーパーも使ってみて同じような使用感だったのかを順番に質問されます。

突然キレる

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

しかしこれにはジョージさんは取り合わず、今は試せないということをキレ気味に伝えていきます。

しかし敗北

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

コールセンター側は、それなら同じ製品を再び使ってこれが改善されていないようなら返品対応にも応じる、と妥協点に追い込んでこのクレームに対処しました。ジローさんに続きジョージさんも敗北し、改めてコールセンターの方の対応力が凄まじいものだと再確認する一同。

みのさんもクレームに挑戦

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

そしてラストにみのさんもクレームに挑戦していきます。クレームに使う品はサングラス。果たしてどのような対応が見られるのか…?続きはぜひ動画でご覧ください!

コールセンター役を請け負ったのはあの人気YouTuber!?

ちなみに今回の企画でコールセンター役を担ってくれたのは、人気YouTuberおるたなChannelないとーさん!

ないとーさんが出演

出典:https://www.youtube.com/watch?v=WPmK6QMS8F0

何と過去にコールセンターの中の人を務めていたことがあるんですね!これにはネット上でも「思わず二度見た」という声も!

なお、今回の動画を見ても分かるように、あまりにも理不尽なクレームは電話をするだけ無駄な上、相手方にも迷惑になります。電話をする際は必ず相談する内容を事前に調べ、一方的なものではないかどうかの確認をしてから電話をするようにしましょう。